寻找客户关系管理的真谛  

作　　者：李冰洁[1] 

机构地区：[1]《中国农村金融》编辑部

出　　处：《中国农村金融》2013年第24期49-49,共1页China Rural Finance

摘　　要：管理学中有研究表明：将产品或服务销售给新顾客的成本是销售给现有顾客的6倍；客户满意度如果提高了5％，企业的利润将加倍；一家公司每年只要将顾客保留率多提高5％，就可以提高利润的85％；一个非常满意的顾客购买意愿将6倍于一个不满意的客户；三分之二的客户离开其供应商是因为客户关怀不够，一位不满意的客户将会向8～10个人倾诉他的不满；如果事后补救得当，70％不满的客户仍会与该公司继续往来。

关 键 词：客户关系管理 现有顾客 服务销售 客户满意度 顾客保留率 购买意愿 客户关怀 高利润 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]