提高患者满意度 努力构建和谐医患关系  

IMPROVE PATIENT SATISFACTION AND BUILD A HARMONIOUS DOCTOR-PATIENT RELATIONSHIP

作　　者：周晓倩[1] 王青[1] 王永锋[1] 

机构地区：[1]河北省人民医院,河北石家庄050051

出　　处：《现代医院》2014年第1期96-98,共3页Modern Hospitals

摘　　要：近几年,医患关系异化,多地发生伤医乃至杀医事件,医务人员执业环境变得恶劣。在当前正在开展的党的群众路线教育实践活动的背景下,如何通过降低自己的舒适度,提升患者的满意度,从而构建一个和谐的医患关系,是必须面对和亟待解决的一个重要问题。笔者围绕我院"一切以病人为中心"的服务理念,通过扎实开展惠民工作,有效进行医患沟通,从而提升患者满意度,构建和谐医患关系入手,总结了一些作法和经验。

关 键 词：医患沟通 志愿服务 优质护理 患者满意度 和谐医患关系 

分 类 号：R192.3[医药卫生—卫生事业管理]