门诊患者投诉原因分析及对策  

作　　者：向静[1] 

机构地区：[1]四川省医学科学院(四川省人民医院),成都610072

出　　处：《当代护士（中旬刊）》2014年第2期184-186,共3页Modern Nurse

摘　　要：总结分析92例患者在门诊就医时发生投诉的原因并提出了相应对策。投诉的主要原因涉及服务态度、医患沟通、医疗护理质量、就医流程、就医环境、医疗体制等方面。对策包括提高服务意识与沟通能力、简化服务流程、严格收费标准以及提高医护质量。认为分析门诊患者投诉的原因,并给出针对性的对策,可有效降低门诊患者投拆次数,有利于构建和谐的医患关系。

关 键 词：门诊 患者 投诉 质量控制 管理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]