基于决策支持的CRM设计研究  

作　　者：黄学成[1] 

机构地区：[1]上海大学计算机技术与科技学院,上海200062

出　　处：《信息通信》2014年第1期40-40,共1页Information & Communications

摘　　要：针对CRM系统设计的内容与要求,文章提出了以基于决策支持的CRM系统设计模型。主要从CRM框架、决策支持的内容定义、系统流程三个方面进行设计研究。该系统提高了CRM系统的专业化程度,避免了人为设计的缺陷,提供了可优化的CRM解决方案。将CRM系统设计与决策支持的有机结合,提高了CRM系统设计和后期升级维护的设计水平。

关 键 词：CRM 客户关系管理 DSS 决策支持系统 系统设计 

分 类 号：F224.9[经济管理—国民经济]