数据仓库和数据挖掘技术在电信CRM中的应用  

作　　者：冉宏坤 赵京辉[1] 李媛[1] 

机构地区：[1]中国联合网络通信有限公司河北省分公司,河北石家庄050011

出　　处：《信息通信》2014年第1期234-234,共1页Information & Communications

摘　　要：当前,电信企业已拥有大量的客户数据,迫切需要将数据优势转换成企业竞争优势,基于数据仓库和数据挖掘的客户关系管理系统应运而生。本文就客户关系管理、数据仓库和数据挖掘的概念,以及在电信企业中的综合应用进行了研究。

关 键 词：数据仓库数据挖掘 CRM 电信服务 

分 类 号：TP1[自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]