加强急诊护士法律与服务意识 预防护患纠纷的实践与体会  

作　　者：林海鸟[1] 任海鸥[1] 杨建伟[1] 

机构地区：[1]温州医科大学附属二院急诊科,浙江温州325000

出　　处：《中医药管理杂志》2014年第1期155-156,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨加强医院急诊科室护士法律与服务意识、预防护理纠纷,提高急诊科室护理质量和患者满意度,减少护理纠纷的发生。方法:在2012年1月至2013年6月期间,医院急诊科实施加强护士法律与服务意识、预防护理纠纷的各项培训与实践指导措施,在措施实施前后分别对急诊科室的护士进行自设护理质量、患者满意度与护理纠纷问卷进行调查,对比实施前后的效果。结果:实施后急诊科室的护理质量、患者满意度明显提高,护理纠纷的发生率得到有效降低。结论:通过实施各项加强护士法律与服务意识教育,可以有效提高科室的护理质量与患者满意度,降低科室护理纠纷的发生率,值得临床推广应用。

关 键 词：急诊护士 法律意识 服务意识 护理纠纷 实践与体会 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]