客户经理制:我国商业银行再造的必经之路  

作　　者：张晓艳 马娜[2] 兰婷[2] 

机构地区：[1]青岛银行,山东青岛266071 [2]青岛大学商学院,山东青岛266071

出　　处：《金融理论与教学》2014年第1期20-24,共5页Finance Theory and Teaching

基　　金：国家软科学(项目编号S2013GX0089)

摘　　要：随着社会主义市场经济的持续发展和国内金融市场的进一步开放,同业竞争不断加剧,并由价格竞争向服务竞争转变,我国商业银行"以银行为中心"的传统经营模式已无法满足客户日益增长的多样化需求。实施内部再造,积极推行"以客户为中心"的客户经理制营销模式,成为商业银行适应市场竞争,转变经营方式,提高自身综合效益和可持续发展能力的必然选择。然而对比国外银行客户经理制的发展状况,我国银行业推行客户经理制还存在许多障碍与不足,如何完善我国银行客户经理制成为银行业发展的当务之急。

关 键 词：商业银行 客户经理制 二八法则 业务流程再造 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]