关于航班延误旅客补偿问题的一些思考  

Thoughts on passenger compensation for flight delays

作　　者：李达 

机构地区：[1]民航西北地区管理局运输处

出　　处：《民航管理》2014年第1期12-13,共2页CIVIL AVIATION MANAGEMENT

摘　　要：航班延误（包括航班延误、取消）旅客补偿问题是行业和社会较为关心的问题之一，狭义上讲，航班延误旅客补偿特指航班延误后航空公司或机场给予旅客的可以价值衡量的多种补偿形式；广义上讲，航班延误补偿则应包括针对航班延误给旅客造成的不便而对旅客提供的所有服务保障。在这里，我们讨论广义的航班延误旅客补偿问题。目前，局方对于延误旅客补偿并没有规定全行业适用的统一标准，很多旅客包括民航业内人士对于此问题多有不解，认为延误补偿事项早该明确，

关 键 词：航班延误补偿 补偿问题 旅客 补偿形式 价值衡量 航空公司 服务保障 统一标准 

分 类 号：F562.0[经济管理—产业经济]