平凡岗位绽放美丽——全国十大金融青年服务标兵、工行信用卡电话服务中心(成都)兰璟露的故事  

BEAUTY SHINES ON ORDINARY POST

作　　者：阳帆[1] 

机构地区：[1]《中国金融家》编辑部

出　　处：《中国金融家》2014年第2期96-97,85,共3页China Financialyst

摘　　要：在很多人看来，电话银行人工服务是一个业务相对单一、技能要求简单的岗位。然而，要想熟悉每一项业务细则，做到知无不答，却并不容易。工行信用卡电话服务中心（成都）（简称“成都中心”）VIP专线座席组长兰璩露不仅做到了这点，还带出了一支高素质的信用卡VIP高端客户座席组队伍，创造了五年服务“零投诉、零事故”、电话接听率与客户满意度均保持近100％的同业领先业绩。

关 键 词：电话银行 青年服务 服务中心 信用卡 成都 岗位 大金融 平凡 

分 类 号：F830.49[经济管理—金融学]