PAC理论在图书馆读者服务中的应用  

作　　者：曾小红[1] 颜涉[1] 

机构地区：[1]井冈山大学图书馆,江西吉安343009

出　　处：《内蒙古科技与经济》2014年第4期117-118,共2页Inner Mongolia Science Technology & Economy

基　　金：吉安市"十二五"(2013年)社科规划项目<高校图书馆读者抱怨心理研究>成果之一;文件编号:吉市社字[2013]16号

摘　　要：在介绍了PAC理论这一帮助人们正确进行人际沟通的新思路基础上,论述了利用该理论有助于馆员了解自己与读者的"自我状态",馆员可运用一些技巧,引导出读者的"成人状态"。通过改变交往中的"自我状态"来改善人际关系,减少读者抱怨,最终实现让读者满意的服务宗旨。

关 键 词：PAC理论 读者抱怨 读者服务 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]