基于消费者剩余理论的顾客满意度提升  

作　　者：张菲琴[1] 丁晓雨[1] 朱志强[1] 

机构地区：[1]辽宁工程技术大学,辽宁阜新123000

出　　处：《商品与质量（消费研究）》2014年第1期3-3,共1页The Merchandise and Quality

摘　　要：21世纪世界经济一体化的加强，卖方市场向买方市场转变的个性化经济日益凸显。组织外部的顾客在企业核心竞争力中的作用越来越明显，企业之间的竞争在很大程度上表现为对目标顾客的争夺。笔者通过对消费者剩余理论的分析，得出提升对顾客的让渡价值。

关 键 词：消费者剩余 让渡价值 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]