医院引进门诊客服团队的实践与体会  

作　　者：许峻[1] 裴建中[1] 徐晶[1] 

机构地区：[1]常州市第二人民医院,常州市213000

出　　处：《江苏卫生事业管理》2014年第1期51-52,共2页Jiangsu Health System Management

摘　　要：门诊是医院的窗口，导医、导诊人员是患者进入医院最先接触到的医务人员，他们的服务形象、态度、语言、行为、服务水平会直接影响病人整个就医过程和对医院的整体印象的感知和满意度。

关 键 词：医院 门诊 引进 服务形象 医务人员 导诊人员 就医过程 满意度 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]