实施服务战略 获得忠诚客户  

Implementing service strategies to win customer loyalty

作　　者：白玉[1] 梁江[2] 

机构地区：[1]清华大学继续教育学院 [2]清华大学经济管理学院

出　　处：《中外管理导报》2001年第2期56-59,53,共5页Global Management Review

关 键 词：服务营销 企业组织 服务战略 客户 服务 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F270[经济管理—国民经济]