论如何把握顾客的特点  

On Seizing Characteristics of Customers

作　　者：李正权 

出　　处：《质量春秋》2014年第1期24-29,共6页Annals of Quality

摘　　要：英语Customer可以翻译成顾客，也可以翻译成客户、客人、买主等等。按ISO9000：2008的定义，顾客是“接收产品的组织或个人”。例如：消费者、委托人、最终使用者，零售商、受益者和采购方。顾客概念与供方概念密切相关。供方是“提供产品的组织或个人”。例如：制造商、批发商、零售商、服务或信息的提供者。显然，没有供方就没有顾客，反之，没有顾客，供方也就难以存在。二者的关系可用下图表示：

关 键 词：顾客 ISO9000 零售商 供方 消费者 委托人 使用者 采购方 

分 类 号：F713.32[经济管理—产业经济]