狠抓缺陷突破 提升管理水平  

机构地区：[1]武汉钢铁(集团)公司烧结厂

出　　处：《企业文明》2014年第4期34-35,共2页Enterprise Civilization

摘　　要：零缺陷作为管理学概念在20世纪60年代由菲利浦＆#183;克劳士比提出.零缺陷中“缺陷”的含义是：离满分还差一截,距完美还有一点.所谓零缺陷就是要消除不完美,达到满分.具体地说,就是把个体看成组织的主体,把个体的态度放在比技术更重要的立场来思考,并且坚信随着个体素质的提升,一定能提前预防和主动改进缺陷.因为“质量是免费的,真正费钱的是不合质量标准的事情”.换种方式说,零缺陷强调的是事前控制而不是售后服务,仅仅强调售后服务的企业永远出不了精品.

关 键 词：零缺陷 管理学 个体素质 质量标准 售后服务 60年代 20世纪 克劳士比 

分 类 号：F426.31[经济管理—产业经济]