门诊导医服务系统化培训的应用与效果  

作　　者：陈丽[1] 

机构地区：[1]山东省东营市胜利油田中心医院门诊部,东营257034

出　　处：《当代护士（中旬刊）》2014年第4期161-162,共2页Modern Nurse

摘　　要：目的探讨门诊导医服务系统化培训的应用与效果。方法于2011年未实施导医服务系统培训之前及2012年实施导医服务系统培训后,分别随机抽取门诊病例1360及1371例,采取自制问卷的方式,向患者发放导医服务满意度调查表,内容包含服务态度满意率、形象感觉满意率、分诊准确性满意率、整体服务效果满意率四方面内容,比较实施导医服务系统培训前、后的导医服务满意度。结果实施培训后,以上4方面的满意度均有明显提升,整体服务效果由原来的89.6%提升到97%,比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论导医服务是新的医院模式下向人们提供的一个护理服务形式,其拓展了护理服务范围,为了更好的满足患者的需求,重视并加强导医服务系统化培训是非常必要的,加强导医服务系统化培训能够明显提高医院导诊服务水平。

关 键 词：门诊 导医 培训 系统化 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]