基于内容分析方法的客户价值影响因素研究--以装备制造业为例  

Research on the Influence Factors of Customer Value in Manufacturing Industry——Taking Equipment Manufacturing Industry as an Example

作　　者：魏丁[1,2,3] 孙林岩[1,2,3] 

机构地区：[1]西安交通大学管理学院,西安710049 [2]过程控制与效率工程教育部重点实验室,西安710049 [3]机械制造系统工程国家重点实验室,西安710049

出　　处：《软科学》2014年第4期48-52,共5页Soft Science

基　　金：国家自然科学基金项目(70701029);国家社会科学基金项目(08XJY016);教育部博士点基金项目(20070968063)

摘　　要：借助内容分析法对客户价值的构成和评估体系展开定量分析,通过对访谈文档编码,研究了影响客户价值感知的因素概念及其相对重要性,并探讨了企业与客户对产品价值感知的差异。研究识别出基于客户感知的26个影响因素,包括其重要性优先序和概念定义,并证实企业在产品盈利能力、产品配置、购买成本、智能管理等因素上与客户存在明显的认知偏差。This paper developed a quantitative research on constitution and assessment of customer value by using content a- nalysis method. The priority, concept of the influence factors of customer value, and perception gap between the firm and customer were analyzed based on the documents of in-depth interview. The influence factors, coupled with their relative pri- orities and definitions were found and result shows that the gap existed in term of profitability, configuration, purchase cost, intelligent management, etc.

关 键 词：内容分析 客户价值 产品开发 制造企业 感知差异 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]