探析门诊护理投诉的产生原因与应对措施  

作　　者：高飞[1] 

机构地区：[1]吉林市中心医院特诊门诊,吉林省吉林市132011

出　　处：《中国卫生产业》2014年第10期190-191,共2页China Health Industry

摘　　要：目的探讨和分析门诊患者护理投诉的主要原因和应对措施。方法针对本院自2010年7月—2012年6月的门诊护理投诉情况和原因开展回顾性的分析。并在其基础上提出对应的有效措施。结果两年期间2年期间共有78人次进行投诉,其中,所投诉的事实完全属实的共5件,部分属实的共73件。出现投诉的原因主要是护患沟通缺乏、护理人员缺乏责任心与同情心,对于患者静脉抽血技术不熟练以及患者轮候时间长等多种原因而造成。结论护理人员要转变护理服务理念,加强沟通,提高责任意识,切实遵照操作规程执行,尽量避免由于护理人员自身原因造成的护患矛盾,从而以优质积极的服务,减少门诊患者投诉率。

关 键 词：门诊护理 患者投诉 护患关系 护理质量 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]