处理医疗服务投诉的沟通技巧  

作　　者：黄杏枝 朱颖贤 卜华[1] 

机构地区：[1]广东省妇幼保健院,广东广州511442

出　　处：《科技创新导报》2014年第5期241-241,共1页Science and Technology Innovation Herald

摘　　要：在医患关系日益紧张的社会环境下,医疗服务投诉也越来越多。妥善处理医疗服务投诉是化解医患矛盾的关键。该文结合工作实际,探索处理服务投诉的沟通技巧,以期提高处理医疗服务投诉的能力,及时化解医患矛盾,营造和谐互信的良好医患关系。

关 键 词：医院管理 服务投诉 沟通技巧 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]