服务投诉

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相关机构：中国民航大学国家税务总局《中国消费者》编辑部国家电网公司更多>>
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基于灰色GM(1,N)马尔科夫神经网络的民航旅客运输服务投诉预测模型
《郑州航空工业管理学院学报》2025年第2期67-76,共10页户志浩 赵健 陈洪根 
针对民航旅客服务投诉预防问题,综合使用灰色GM(1,N)预测模型、马尔科夫过程和神经网络方法,提出民航旅客运输服务投诉预测的灰色GM(1,N)马尔科夫神经网络预测模型。该模型包含初步预测、修正、调整三个过程。首先,利用灰色GM(1,N)对历...
关键词：民航旅客服务投诉 灰色GM(1 N) 马尔科夫模型 神经网络 
数据分析视角下银行网点服务投诉成因及管理策略探究
《中国信用卡》2025年第1期65-68,共4页丁胜 汪志勇 涂跃光 吴丽华 
银行网点客户投诉是客户对银行网点提供的金融服务不满意,进而向管理部门主张权利的过程。客户投诉在一定意义上可以帮助银行找到网点服务存在的问题与痛点,倒逼银行对业务流程、管理模式和队伍建设等进行优化。本文以工商银行江西省分...
关键词：银行网点 江西省分行 工商银行 核心竞争力 网点服务 金融服务 业务流程 客户投诉 
新建小区用电串户检测装置的设计与应用
《大众用电》2025年第1期41-42,共2页姚梦熙 曾珂 敬兴东 曾蕴睿 朱芮 
近年来,随着辖区经济持续发展,外来人口流入与新增住房投运规模均不断扩大,对于目前新建住宅小区的验收主要依赖人工核查户表关系及错误接线,受施工质量监管与验收人员工作水平差异,验收过程难以有效管控,用电线路串户问题仍然时有发生...
关键词：设备运行管理 服务投诉 用电线路 用户档案 新建住宅小区 串户 验收人员 用户满意度 
做好民航旅客服务投诉管理工作的策略探究
《中国民用航空》2024年第7期23-24,共2页李达 
旅客服务投诉管理工作是民航服务的重要内容之一,做好旅客服务投诉管理是防控民航服务风险、倾听旅客不同声音、满足旅客差异化服务需求的重要举措。近年来,民航局高度重视旅客服务投诉管理工作,从服务投诉管理机构设置、制度规范建设...
关键词：整体服务水平 民航服务 旅客服务 服务投诉 航空运输市场 管理机构设置 差异化服务 策略探究 
基于MacBERT和联合注意力增强网络的物业服务投诉分类方法
《广西科学》2024年第1期110-118,共9页湛志宏 覃开贤 彭凌华 湛铖 
国家自然科学基金项目(62366011)资助。
基于人工的物业投诉文件分类处理方法已经无法满足社会需求,并且已有投诉相关的自动分类方法在物业投诉分类问题上的性能较不足。因此,本研究提出一个基于MacBERT和联合注意力增强网络的物业服务投诉分类方法JAE BERT4Com。JAE BERT4Co...
关键词：物业投诉 投诉分类 文本分类 注意力增强 深度学习 
公交驾驶员如何避免产生职业疲倦
《城市公共交通》2024年第2期31-31,共1页张朝方 
职业疲倦普遍存在于各行各业,往往是在职业生涯中不自觉产生的,没有明确的产生时间和标准界限,其外在表现多为工作激情减退、抱怨增多、经常感觉倦乏、产生工作陋习等。公交驾驶员产生职业疲倦会直接影响安全运营与服务质量,产生驾驶陋...
关键词：服务投诉 公交驾驶员 服务质量 职业疲倦 安全运营 职业生涯 外在表现 
动态
《中国消费者》2023年第12期62-63,共2页
动态■北京中消协:三季度放映和演出服务投诉量同比增长超200%中消协11月6日披露的数据显示,在第三季度具体服务投诉中,放映和演出服务投诉量增长加快,同比增长达216.23%,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务...
关键词：服务投诉 培训服务 餐饮服务 数据显示 美容美发 互联网服务 投诉量 经营性 
引发公交运营服务投诉的原因及改善方法
《城市公共交通》2023年第9期30-30,33,共2页王振云 
公交驾驶员在运营服务中的言行,直接影响着乘客对公交服务的满意度,往往一个不经意的言辞或举动,就会导致乘客产生误解不满,进而引发投诉。这就需要公交驾驶员规范对乘客的服务工作,注意控制情绪,学会换位思考,不激化矛盾,尽量减少投诉...
关键词：公交企业 运营服务 换位思考 公交服务 服务投诉 公交驾驶员 控制情绪 公交运营 
机场服务投诉分析与应对被引量：2
《中国储运》2023年第8期82-83,共2页王凯 
随着我国社会经济持续发展,民航运输旅客量在经济增长和优先发展交通政策的有力推动下,正在进入一个快速发展的新阶段,随之而来的是广大旅客对机场服务的要求也越来越高,服务供给不平衡、不充分问题逐渐凸显。如何及时在日益激烈的运输...
关键词：运输领域 民航运输 服务投诉 服务供给 旅客量 服务水平 改进措施 日益激烈 
胖东来:零售业难以复刻的“乌托邦”
《科技创新与品牌》2023年第8期52-56,共5页段永利 
吸引马云来打卡;被雷军称为中国零售业“神一般的存在”;登上哈佛商学院MBA案例教学;在区域内一骑绝尘……这些是外界给予胖东来商贸集团公司(以下简称“胖东来”)的光环。2023年6月19日,胖东来超市内因哄抢折扣商品人员太多,一位顾客...
关键词：胖东来 服务投诉 零售业 现场参与 望月楼 危机公关 哈佛商学院 一骑绝尘 
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