数据分析视角下银行网点服务投诉成因及管理策略探究  

作　　者：丁胜 汪志勇 涂跃光 吴丽华 

机构地区：[1]中国工商银行江西省分行运行管理部

出　　处：《中国信用卡》2025年第1期65-68,共4页China Credit Card

摘　　要：银行网点客户投诉是客户对银行网点提供的金融服务不满意,进而向管理部门主张权利的过程。客户投诉在一定意义上可以帮助银行找到网点服务存在的问题与痛点,倒逼银行对业务流程、管理模式和队伍建设等进行优化。本文以工商银行江西省分行(以下简称“江西分行”)为例,基于相关数据对客户投诉成因进行深度挖掘分析,让数据说话,让数据引领服务治理,旨在进一步增强客户黏性,提升网点核心竞争力。

关 键 词：银行网点 江西省分行 工商银行 核心竞争力 网点服务 金融服务 业务流程 客户投诉 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]