引发公交运营服务投诉的原因及改善方法  

Causes of complaints about bus operation services and ways to improve them

作　　者：王振云 Wang Zhenyun

机构地区：[1]上海浦东新区上南公共交通有限公司

出　　处：《城市公共交通》2023年第9期30-30,33,共2页Urban Public Transport

摘　　要：公交驾驶员在运营服务中的言行,直接影响着乘客对公交服务的满意度,往往一个不经意的言辞或举动,就会导致乘客产生误解不满,进而引发投诉。这就需要公交驾驶员规范对乘客的服务工作,注意控制情绪,学会换位思考,不激化矛盾,尽量减少投诉发生,树立起公交企业的良好形象。

关 键 词：公交企业 运营服务 换位思考 公交服务 服务投诉 公交驾驶员 控制情绪 公交运营 

分 类 号：F572[经济管理—产业经济]