做好民航旅客服务投诉管理工作的策略探究  

Strategy research on achieving good management of civil aviationpassengerservicecomplaints

作　　者：李达 

机构地区：[1]民航西北地区管理局

出　　处：《中国民用航空》2024年第7期23-24,共2页China Civil Aviation

摘　　要：旅客服务投诉管理工作是民航服务的重要内容之一,做好旅客服务投诉管理是防控民航服务风险、倾听旅客不同声音、满足旅客差异化服务需求的重要举措。近年来,民航局高度重视旅客服务投诉管理工作,从服务投诉管理机构设置、制度规范建设、服务主题活动推进等方面全面着手,综合施策,旅客服务投诉管理工作日益规范化、精细化、标准化,为民航整体服务水平的提升提供了重要保障。当前,随着航空运输市场高质量发展持续推进,民航旅客服务投诉管理呈现出新的时代特点,如何深刻理解和把握当前形势,持续做好民航旅客服务投诉管理工作,是行业面临的重要课题。

关 键 词：整体服务水平 民航服务 旅客服务 服务投诉 航空运输市场 管理机构设置 差异化服务 策略探究 

分 类 号：F56[经济管理—产业经济]