B2C电子商务顾客忠诚度研究  

作　　者：易俗[1] 

机构地区：[1]湖北生物科技职业学院管理科学系

出　　处：《企业导报》2013年第24期162-163,166,共3页Cuide to Business

摘　　要：目前多数的B2C电子商务企业都把注意力集中在吸引新顾客上,却忽视了顾客忠诚的建立。同时B2C企业只注重扩大用户规模而没有处理好顾客价值和顾客忠诚三者的关系,也是造成B2C企业不能盈利的主要原因。因此只有正确认识顾客感知价值的各个维度,弄清感知价值与顾客忠诚之间的关系,才能减少顾客流失,使得消费者与B2C企业之间建立稳定的关系进而获取竞争优势。

关 键 词：B2C电子商务 顾客感知价值 顾客忠诚度 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济] F270