一封跨洋表扬信背后的故事——从一次马匹运输看国货航全员的客户服务意识  

作　　者：王传亮 姚晓青 张秋杰 黄芳 刘剑 李江 聂朦朦 

出　　处：《空运商务》2014年第4期19-20,共2页Air Transport & Business

摘　　要：原本是写给国货航飞行员的一封表扬信，可飞行员们却说，这里面不仅仅有他们的付出，更离不开公司各相关单位同事的努力。这到底是怎么一回事呢？随着采访的逐步深入，一个多部门协同、多航站联动、全流程为客户提供优质服务的故事逐步清晰起来，下面请看：

关 键 词：客户服务意识 国货 故事 表扬 全员 运输 马匹 优质服务 

分 类 号：F723[经济管理—市场营销]