电子资源服务绩效评估的实证研究  

The Empirical Research on the Performance Evaluation of Electronic Resource Service

作　　者：王影[1] 管立国[2] 

机构地区：[1]东北师范大学商学院,吉林长春130117 [2]东北师范大学学生处,吉林长春130024

出　　处：《科技管理研究》2014年第10期58-61,共4页Science and Technology Management Research

基　　金：全国教育科学规划课题教育部教育学青年专项课题"高校图书馆电子资源服务绩效及其影响因素研究"(EIA110381)的研究成果之一

摘　　要：从服务营销的角度,通过回顾电子资源服务绩效的相关研究,对高校图书馆电子资源用户进行问卷调查,利用探索性因子分析和回归分析,从信息质量、系统质量和服务质量三个方面评估电子资源的服务绩效,探讨电子资源服务绩效对用户满意度的影响,进而提出提高电子资源服务绩效的有针对性的改进策略。This article from the perspective of services marketing,based on relevant document about the performance evaluation of electronic resource service,carries out a questionnaire survey among electronic resources user at university libraries. By using Exploratory Factor Analysis and Regression Analysis,the paper assesses the performance of electronic re-sources from the quality of the information,system quality and service quality,and then comes up with targeted improvement strategies.

关 键 词：电子资源 服务绩效 有用性 满意度 

分 类 号：G250.76[文化科学—图书馆学] G252