创新视角下第三方物流业服务质量再造模型的研究  

Study on TPL Service Quality Reconstruction Model:An Innovative Perspective

作　　者：丰佳栋[1] 

机构地区：[1]内蒙古财经大学工商管理学院,内蒙古呼和浩特010070

出　　处：《物流技术》2014年第4期31-33,37,共4页Logistics Technology

基　　金：2013国家社科基金资助项目"公立医院服务补救机制的建立与完善"(13XGL020)

摘　　要：在对第三方物流相关概述及调研分析的基础上,通过分析第三方物流服务质量和模型,提出了第三方物流企业的服务创新模型,在其内部建立了基于服务创新视角的第三方物流服务质量再造模型,推动第三方物流业的进一步发展。In this paper, on the basis of a review of the relevant literatures and a survey and through analyzing the third party logistics service quality model, we proposed the service innovation model of the third party logistics enterprises and established the third party logistics service quality reconstruction model from the perspective of service innovation.

关 键 词：第三方物流业 服务创新 服务质量再造 顾客满意 

分 类 号：F253[经济管理—国民经济]