IT能力、知识共享、服务创新能力和质量关系研究  

作　　者：郑万松[1] 孙晓琳[2] 王刊良[3] 

机构地区：[1]西安交通大学管理学院,西安710049 [2]西安财经学院商学院,西安710061 [3]中国人民大学商学院,北京100872

出　　处：《统计与决策》2014年第11期62-64,共3页Statistics & Decision

基　　金：国家统计局研究项目(2012LY098);陕西省自然科学基金资助项目(2010JM9004);陕西省软科学基金资助项目(2012KRM26)

摘　　要：服务创新对于企业保持竞争优势和持续满足顾客需求具有重要意义,是学术界和管理界共同关注的问题。文章对5市的325家服务企业作调查,对IT能力、知识共享、服务创新能力和服务质量的关系进行了实证研究。

关 键 词：IT能力 知识共享 服务创新能力 服务质量 

分 类 号：F222[经济管理—国民经济]