严世华,让顾客真正成为上帝  

作　　者：李萍 

出　　处：《企业文化》2001年第3期28-30,2,共3页Corporate Culture

摘　　要：严世华经常举着手中喝了一半茶的杯子对他的顾客说,“杯子里有一半水”和“杯子还有一半是空的”看似没有区别,但从市场的眼光看却截然不同,如果你总看到杯子还有一半是空的,那就找到了新的市场拓展空间。

关 键 词：企业 经营管理 营销策略 顾客满意 CS策略 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]