服务破坏行为动态过程系统分析模型研究  

作　　者：戴万稳[1] 

机构地区：[1]南京大学商学院

出　　处：《管理世界》2014年第7期178-179,共2页Journal of Management World

基　　金：国家自然科学基金资助项目(71272105)的支持

摘　　要：本文基于对近年来国内外服务破坏研究的综述,对服务破坏形成的动态过程及影响后果进行了系统分析和甄别,建立了服务破坏动态过程分析模型,为未来的服务破坏行为领域的理论和实证研究打下了坚实的基础。

关 键 词：服务破坏行为 因素 认知过程 情绪过程 

分 类 号：F272.92[经济管理—企业管理] F719[经济管理—国民经济]