服务质量差距模型在提升西药房服务效果中的应用  

作　　者：梁静[1] 洪倩[1] 

机构地区：[1]浙江医院,浙江杭州310013

出　　处：《中医药管理杂志》2014年第6期872-873,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：医院西药房的管理模式、管理理念直接影响其服务理念、服务态度,关乎医院形象,并直接影响患者切身利益。如何提升西药房服务效果,保障用药安全,为患者提供周到服务是医院需要思考的问题之一。文章以患者为视角,运用服务质量差距模型分析西药房服务质量的五种差距内涵,分析产生差距缘由,有针对性地对不同差距提出相应对策。

关 键 词：服务质量差距模型 西药房管理 服务效果 

分 类 号：R952[医药卫生—药学]