基于顾客满意度的我国商业银行职业礼仪文化体系研究  

作　　者：蒋含真[1] 

机构地区：[1]浙江金融职业学院,浙江杭州310018

出　　处：《浙江金融》2014年第5期77-79,共3页Zhejiang Finance

摘　　要：本文根据企业文化层次论创新性地提出商业银行职业礼仪文化体系概念,其内涵可分为物质文化、行为文化、精神文化三个层次。基于商业银行客户满意度调查情况,深入分析我国商业银行职业礼仪文化体系的建设情况及存在问题,以完善商业银行职业礼仪文化体系为出发点,提出精神文化建设先行、物质文化创新、行为文化规范的建议,以期对我国商业银行提高客户的满意度和忠诚度,增强核心竞争力、提高核心竞争力有所裨益。

关 键 词：商业银行 客户满意度 职业礼仪文化体系 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]