呼叫中心路由方式和技术的研究  

Research of Routing Method in Call Center

作　　者：方力[1] 刘亚杰[1] 宋曙光[1] 齐治昌[1] 

机构地区：[1]国防科技大学计算机科学与技术学院,长沙410073

出　　处：《计算机科学》2001年第3期19-21,共3页Computer Science

摘　　要：一、引言 当今世界随着市场竞争的日益激烈，技术的迅速发展和客户需求的多元化，企业需要建立一个统一的功能强大的综合客户服务中心(Call Center，亦称呼叫中心)。它对于更好地为客户提供服务、扩展企业的销售渠道、扩大企业的知名度、提高企业的整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。This paper abstracts ianalyzes and compares core routing in Call Center. It also makes some research for the related pivotal technologies.

关 键 词：呼叫中心 路由方式 自动呼叫分配算法 计算机网络 

分 类 号：TN872[电子电信—信息与通信工程] TP393[自动化与计算机技术—计算机应用技术]