基于CTI开放平台的呼叫中心的设计和实现  

Design and Implementation of Calling Centers Based on the Open CTI Platform

作　　者：肖小红[1] 王芙蓉 黄本雄 

机构地区：[1]华中科技大学电信系,硕士研究生武汉430074 [2]金鹏公司,副教授武汉430074

出　　处：《微型电脑应用》2001年第3期31-34,共4页Microcomputer Applications

摘　　要：本文介绍了一种基于 CTI开放平台的呼叫中心的典型结构和工作原理 ,阐述了现代呼叫中心的设计原则。结合有线电视台电话语音系统的工程实例 ,重点介绍了具有开放 CTI平台接口的呼叫中心的设计原理、体系结构及基于事件驱动和状态转移的有限状态机 (FSM)模型的软件实现。This paper introduces the typical structure and principles of a calling center based on the open platform of Computer Telephone Integration (CTI). It also describes its design concepts. Then it illustrates the design and architecture of a calling center with an interface to the open platform of CTI by a project of a Cable Television Station. Finally, it explains the software implementation of an event\|driven\|and\|state\|transition\|based Finite State Machine.

关 键 词：CTI 开放平台 呼叫中心 软件开发 FSM模型 

分 类 号：TP311.52[自动化与计算机技术—计算机软件与理论] TN872[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]