浅议铁路客运服务质量管理过程控制模式  

作　　者：马强[1] 王杰[1] 彭丹阳[2] 

机构地区：[1]北方交通大学交通运输学院 [2]柳州铁路局

出　　处：《技术经济》2001年第4期53-55,共3页Journal of Technology Economics

关 键 词：中国 铁路客运服务质量管理 过程控制模式 铁路运输 

分 类 号：F532[经济管理—产业经济]