试论企业的顾客满意战略  

On Enterprise Strategy of Satisfying the Customers

作　　者：曹礼和[1] 田志龙[1] 

机构地区：[1]华中科技大学,武汉430074

出　　处：《经济师》2001年第4期22-24,共3页

摘　　要：在现代社会 ,企业要赢得长期顾客 ,就要创造顾客满意。顾客满意是现代企业活动的基本准则 ,它是以构成顾客满意度的各个要素作评价基础的 ,我们可以建立一套比较全面的顾客满意指标体系或模式。实施顾客满意战略的根本目标 ,在于提高顾客对企业生产经营活动的满意度 ,创造忠诚顾客 ,实现企业的长期盈利。而要真正做到这一点 。

关 键 词：企业 顾客满意 CS战略 对策 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F713.3[经济管理—国民经济]