卷烟产品用户满意度指数的构建与应用  

Establishment and application of customer satisfaction index in cigarette products

作　　者：于明芳[1] 雷樟泉[1] 

机构地区：[1]国家烟草专卖局科技教育司,100053

出　　处：《烟草科技》2001年第3期24-26,共3页Tobacco Science & Technology

摘　　要：用户满意度指数是一种全新的宏观经济指标和质量评价指标 ,是测量用户对产品或服务的满意度和忠诚度所积累起来的经验模型。这种模型的建立可以把产品内外在质量、用户满意度、消费者忠诚度和企业业绩全面联系起来 ,并为企业改进产品质量 ,增强市场竞争力 ,提高经营绩效提供指导。这种方法已在国际上得到越来越广泛的运用。用户满意度指数评价对我国改变经济增长模式 ,实施质量兴国具有重要意义 ,而其在烟草行业的应用也具有不可低估的作用。

关 键 词：卷烟 烟草企业 用户满意指数 评价指标 产品质量 计算模型 测量方法 

分 类 号：F407.89[经济管理—产业经济]