“服务管理”的产生与发展  

作　　者：殷改云[1] 

机构地区：[1]邯郸职业技术学院经济管理系,邯郸056001

出　　处：《邯郸大学学报》2000年第4期11-13,共3页

摘　　要：:“服务管理”是服务竞争社会企业管理的视角或观念。从科学管理到服务管理是顺应社会发展的必然。在长达 30余年的研究过程中 ,虽然它还未形成一个独立的理论体系 ,但其为企业获得持久的竞争优势 ,提供了指导原则。服务管理的实践和理论研究对企业的发展有重大的战略意义 ,这个问题的研究已引起国内外学者、专家的广泛关注。

关 键 词：企业管理 服务管理 科学管理 服务管理 服务利润链 感知质量 满意度 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]