多管道的客户关系管理  

Multi - channel Customer Relationship Management

作　　者：孙海[1] 刘仲英[1] 

机构地区：[1]同济大学 经济与管理学院,上海200092

出　　处：《物流技术》2001年第3期22-24,35,共4页Logistics Technology

摘　　要：探讨一种有效的客户关系管理方法，即企业通过建立多管道的方式来管理客户，对客户信息进行集成，有效实施多管道的客户关系管理，提高企业的竞争优势。An effective way of customer relationship management is discussed in this paper, that is to say, an enterprise sets up multi - channels so as to manage customers, integrate customers' information and fulfil multi - channel customer relationship management effectively.

关 键 词：企业管理 客户关系 客户管理 CRM系统 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济] F270