在社区型电子商务中应用客户关系管理的研究  

作　　者：赵磊[1] 陈家训[1] 

机构地区：[1]东华大学信息学院,上海200051

出　　处：《商业经济与管理》2001年第6期23-26,共4页Journal of Business Economics

摘　　要：社区型电子商务是面向社区居民的新型电子商务业态。客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。本文分析了基于 CTI的客户关系管理 ,并针对应用于社区型电子商务中的客户关系管理系统作了初步研究 ,提出了解决方案。

关 键 词：社区型电子商务 客户关系管理 CTI 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济]