建立优质顾客服务管理五阶段——《中国药店》系列培训课程  

出　　处：《中国药店》2002年第1期60-61,共2页China Drug Store

摘　　要：药店竞争激烈,不得不参与的价格战,打得利润急剧下降甚至亏损,令所有参与竞争的企业尝透了恶性循环的苦果.

关 键 词：商业经营 顾客服务管理 顾客需求 

分 类 号：F715[经济管理—产业经济]