顾客服务管理

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我国零售企业顾客服务管理完善探讨被引量:1
《商场现代化》2012年第20期16-16,共1页沈旻懿 
我国零售企业发展迅速,同时,服务质量一直为外界所诟病。服务从业人员的意识急需提高,且更谈不上超越和满足顾客期望等……随着人民生活水平的进一步提高,人们必然对企业服务有着更高的期望。提高服务质量和服务管理就成为学术界更为关...
关键词:零售企业 顾客 服务 管理 
浅析我国零售企业顾客服务管理
《管理与财富(学术版)》2008年第12期72-72,共1页黄若然 
随着我国人民生活水平的提高,零售企业服务质量与人们生活水平的差距越来越大,比如经营者的服务意识有待提高;缺乏全方位、高质量的服务体系;不了解顾客期望,等……在经济发展的今天人们必然对企业服务提出更高的要求。如何有效实...
关键词:零售企业 顾客服务管理 顾客期望值 
提升顾客服务管理的整体策略
《商界名家》2003年第10期72-72,74,共2页林锦华 
中国自加入WTO后.第三产业的市场竞争愈加激烈.不同行业、不同公司都千方百计增强市场竞争力.以适应世界市场注重提升服务质量的趋势。
关键词:顾客服务管理 中国 第三产业 市场竞争 服务质量 
浅议全球化物流管理
《交通建设与管理》2002年第11期25-26,共2页
一、驱使物流全球化的动力分析 驱使全球化物流的动力如下:1.经济全球化和区域一体化经济;2.信息技术的全球化;3.顾客是物流全球化的驱动者;4.供应链管理跨越国界一体化。 二、全球物流与国内物流的主要区别 1.从物流活动的构成来看,国...
关键词:全球物流管理 物流策略 完成周期 物流活动 顾客服务管理 物流全球化 作业 成本最优化 当地市场 驱动者 
建立优质顾客服务管理五阶段——《中国药店》系列培训课程
《中国药店》2002年第1期60-61,共2页
药店竞争激烈,不得不参与的价格战,打得利润急剧下降甚至亏损,令所有参与竞争的企业尝透了恶性循环的苦果.
关键词:商业经营 顾客服务管理 顾客需求 
浅谈顾客服务管理
《华糖商情》2000年第A04期74-74,共1页梅林 
关键词:顾客服务管理 服务工作 目标制定 市场营销 
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