顾客期望值

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顾客满意度影响因素分析
《现代企业文化》2013年第12期93-93,共1页孙赛云 
随着世界经济的全球化以及信息化的不断发展，人们对产品以及服务的需求也越来越高，而顾客对于产品以及服务的满意程度对企业利润的增长有着不可估量的影响。本文首先简单介绍了顾客满意度，其次分析了产品质量、顾客期望值、产品价格...
关键词：顾客满意度 产品质量 售后服务 顾客期望值 世界经济 企业利润 满意程度 产品价格 
渠道创新与监管改革（上）——保险业创新系列沙龙
《当代金融家》2012年第12期116-119,共4页屈燕 
今年是中国保险行业财产险新渠道建设五周年。新兴的分销渠道除给经销商带来全新的顾客期望值外，还会促使成本降低10％～15％，从而创造成本优势。因而，中国保险业如何实现渠道创新，并通过这种创新实现保费收入规模提升，是行业关注...
关键词：中国保险业 渠道创新 沙龙 改革 监管 保险行业 成本优势 顾客期望值 
争取超越顾客期望
《上海质量》2010年第3期66-69,共4页朱立恩 
“争取超越顾客期望”是在GB／T19000：2008标准中，质量管理八大原则第一条——“以顾客为关注焦点”原则的最后一句话。该观点告诉我们．企业在满足顾客要求的基础上，要争取超越顾客期望值，尽可能给顾客一个意外的惊喜。
关键词：顾客期望值 “以顾客为关注焦点” GB/T19000 质量管理 顾客要求 企业 
顾客期望值的挖掘路径
《企业改革与管理》2010年第5期69-70,共2页王玉巧 吴定栋 
现代企业的竞争已从产品和价格的竞争转向顾客服务的竞争。服务的价值已越来越被国内外企业所接受。不少企业通过提高服务水平，创造顾客满意的服务方式，在市场竞争中取得了优势，从而使企业获得了新的活力。用卓越的服务驱动企业的发...
关键词：顾客期望值 现代企业 顾客服务 市场竞争 路径 挖掘 企业经营战略 服务方式 
有效处理顾客抱怨的对策思考
《科技经济市场》2010年第1期82-83,共2页王萍萍 赵丽娟 
企业经营过程中,顾客抱怨在所难免,如果可以及时发现并有效处理,则可以化解顾客抱怨,提高顾客忠诚度。顾客抱怨对企业有着积极的意义,文章从分析导致顾客抱怨的因素入手,提出了有效处理抱怨,提升企业竞争力的对策。
关键词：顾客抱怨 顾客期望值 顾客抱怨处理 
中国新车购买者期望值升高
《广告主》2009年第10期18-18,共1页
权威汽车评级机构J．D．Power亚太公司近日发布《2009年中国汽车销售满意度研究（SSI）报告》显示，顾客期望值的升高导致2009年新车销售与交付总体满意度得分下降。
关键词：顾客期望值 新车 中国 购买者 J.D.POWER 汽车销售 评级机构 满意度 
监理企业核心竞争力分析
《广东建材》2009年第6期219-221,共3页邱国峰 
从研究监理价值与顾客期望值内涵出发,探讨了监理价值与顾客期望值之间的关系,在此基础上,提出监理企业核心竞争力的建设和管理应围绕着顾客期望值而展开,目的是最大限度真正满足顾客的期望,为企业构筑核心竞争力提供新的途径。
关键词：监理价值 顾客期望值 核心竞争力 
浅析我国零售企业顾客服务管理
《管理与财富（学术版）》2008年第12期72-72,共1页黄若然 
随着我国人民生活水平的提高，零售企业服务质量与人们生活水平的差距越来越大，比如经营者的服务意识有待提高；缺乏全方位、高质量的服务体系；不了解顾客期望，等……在经济发展的今天人们必然对企业服务提出更高的要求。如何有效实...
关键词：零售企业 顾客服务管理 顾客期望值 
基于监理价值与顾客期望值的监理企业核心竞争力分析
《建筑技术开发》2008年第10期98-100,共3页黄子春 张武廷 
从研究监理价值与顾客期望值内涵出发,探讨了监理价值与顾客期望值之间的关系,在此基础上,提出监理企业核心竞争力的建设和管理应围绕着顾客期望值而展开,目的是最大限度真正满足顾客的期望,为企业构筑自身的核心竞争力提供新的途径。
关键词：监理价值 顾客期望值 核心竞争力 
浅论航空服务营销
《空运商务》2008年第4期18-19,共2页王爽 
20世纪90年代以来,经过短短十几年的发展,中国航空市场格局发生了深刻变化,航空公司也由原来垄断经营,发展到现在的以三大航空集团为主体,多家中、小、民营航空公司共同发展的市场格局。中国航空业机遇与挑战并存,航空营销的根本出路在...
关键词：企业服务质量 航空企业 航空公司 航空业 机遇与挑战 市场格局 共同发展 根本出路 顾客期望值 顾客让渡价值 
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