浅论航空服务营销  

作　　者：王爽 

出　　处：《空运商务》2008年第4期18-19,共2页Air Transport & Business

摘　　要：20世纪90年代以来,经过短短十几年的发展,中国航空市场格局发生了深刻变化,航空公司也由原来垄断经营,发展到现在的以三大航空集团为主体,多家中、小、民营航空公司共同发展的市场格局。中国航空业机遇与挑战并存,航空营销的根本出路在于提高服务质量。

关 键 词：企业服务质量 航空企业 航空公司 航空业 机遇与挑战 市场格局 共同发展 根本出路 顾客期望值 顾客让渡价值 

分 类 号：F562[经济管理—产业经济]