顾客满意度影响因素分析  

作　　者：孙赛云 

机构地区：[1]湖南石油化工职业技术学院石化管理工程系

出　　处：《现代企业文化》2013年第12期93-93,共1页Modern Enterprise Culture

摘　　要：随着世界经济的全球化以及信息化的不断发展，人们对产品以及服务的需求也越来越高，而顾客对于产品以及服务的满意程度对企业利润的增长有着不可估量的影响。本文首先简单介绍了顾客满意度，其次分析了产品质量、顾客期望值、产品价格以及售后服务等因素对顾客满意度的影响。

关 键 词：顾客满意度 产品质量 售后服务 顾客期望值 世界经济 企业利润 满意程度 产品价格 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]