有效处理顾客抱怨的对策思考  

作　　者：王萍萍[1] 赵丽娟[1] 

机构地区：[1]陕西理工学院经济与法学学院,陕西汉中723000

出　　处：《科技经济市场》2010年第1期82-83,共2页

摘　　要：企业经营过程中,顾客抱怨在所难免,如果可以及时发现并有效处理,则可以化解顾客抱怨,提高顾客忠诚度。顾客抱怨对企业有着积极的意义,文章从分析导致顾客抱怨的因素入手,提出了有效处理抱怨,提升企业竞争力的对策。

关 键 词：顾客抱怨 顾客期望值 顾客抱怨处理 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F270[经济管理—国民经济]