黄若然

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浅析我国零售企业顾客服务管理
《管理与财富（学术版）》2008年第12期72-72,共1页黄若然 
随着我国人民生活水平的提高，零售企业服务质量与人们生活水平的差距越来越大，比如经营者的服务意识有待提高；缺乏全方位、高质量的服务体系；不了解顾客期望，等……在经济发展的今天人们必然对企业服务提出更高的要求。如何有效实...
关键词：零售企业 顾客服务管理 顾客期望值 
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