浅析我国零售企业顾客服务管理  

作　　者：黄若然[1] 

机构地区：[1]西南财经大学金融学院

出　　处：《管理与财富（学术版）》2008年第12期72-72,共1页Management and Fortune

摘　　要：随着我国人民生活水平的提高，零售企业服务质量与人们生活水平的差距越来越大，比如经营者的服务意识有待提高；缺乏全方位、高质量的服务体系；不了解顾客期望，等……在经济发展的今天人们必然对企业服务提出更高的要求。如何有效实施顾客服务管理，成为当前零售企业进一步发展亟待解决的问题。本文就以上问题进行论述．

关 键 词：零售企业 顾客服务管理 顾客期望值 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济] F724.2