顾客期望值的挖掘路径  

作　　者：王玉巧 吴定栋 

出　　处：《企业改革与管理》2010年第5期69-70,共2页Enterprise Reform and Management

摘　　要：现代企业的竞争已从产品和价格的竞争转向顾客服务的竞争。服务的价值已越来越被国内外企业所接受。不少企业通过提高服务水平，创造顾客满意的服务方式，在市场竞争中取得了优势，从而使企业获得了新的活力。用卓越的服务驱动企业的发展和创新，靠优异的服务开拓市场，已成为现代企业经营战略的重点。

关 键 词：顾客期望值 现代企业 顾客服务 市场竞争 路径 挖掘 企业经营战略 服务方式 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]