提升顾客服务管理的整体策略  

作　　者：林锦华 

出　　处：《商界名家》2003年第10期72-72,74,共2页Business Celebrities

摘　　要：中国自加入WTO后．第三产业的市场竞争愈加激烈．不同行业、不同公司都千方百计增强市场竞争力．以适应世界市场注重提升服务质量的趋势。

关 键 词：顾客服务管理 中国 第三产业 市场竞争 服务质量 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]